Términos y condiciones

1. Identificación y aceptación

ProyEventos.com es operado por TECNISOLUTIONS R&M, S. A., RUC 155696578-2-2020, DV 62, con domicilio en Ciudad de Panamá, Bella Vista, Obarrio, Sortis Business Tower, piso 12, local 12E.

Al crear una cuenta, enviar una solicitud, realizar una compra o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y la Política de privacidad. Si actúa por una empresa, declara tener autorización suficiente para obligarla.

2. Naturaleza de la plataforma

ProyEventos proporciona herramientas para publicar eventos y ofertas, recibir pedidos, verificar manualmente comprobantes, emitir accesos digitales y registrar validaciones. Los eventos, servicios, productos, restricciones y condiciones comerciales son ofrecidos y ejecutados por el organizador o comercio identificado en cada publicación.

ProyEventos administra la operación tecnológica y la verificación del pago dentro del flujo definido, pero no sustituye al organizador o comercio en la prestación material del evento, producto o servicio. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

3. Requisitos y cuentas

• El usuario debe ser mayor de 18 años o actuar con autorización de su representante legal.
• Debe proporcionar información verdadera, actual y completa y mantener seguras sus credenciales.
• Cada persona es responsable de la actividad realizada desde su cuenta y debe informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• ProyEventos puede solicitar verificación adicional, suspender accesos o rechazar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento.
• Solicitar el rol de organizador no implica aprobación automática. ProyEventos revisa y aprueba o rechaza la solicitud.

4. Publicaciones, precios y disponibilidad

Cada publicación debe mostrar, según corresponda, el organizador o comercio, descripción, precio, cargo de servicio, cantidad, disponibilidad, vigencia, ubicación, horarios, restricciones y condiciones de uso. Los importes se presentan en dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en Panamá.

La disponibilidad puede cambiar antes de la confirmación. Un pedido no garantiza el acceso hasta que ProyEventos apruebe el pago y emita el voucher o boleto. Si existe una diferencia evidente entre información publicada y la operación real, ProyEventos podrá corregirla antes de confirmar el pedido e informará al usuario cuando corresponda.

5. Pedidos y pagos

1. El comprador selecciona el producto y la cantidad, revisa el precio y el cargo aplicable.
2. Realiza el pago por uno de los métodos habilitados, actualmente Yappy o transferencia ACH.
3. Adjunta un comprobante legible y auténtico. ProyEventos no considera pagada una orden por la sola carga del archivo.
4. El panel administrativo de ProyEventos verifica manualmente el comprobante y puede aprobarlo o rechazarlo con una razón.
5. Si se rechaza, el comprador puede corregir y reenviar el comprobante. Si se aprueba, se emite el acceso y se envía la comunicación correspondiente.

El comprador es responsable de pagar al número o cuenta mostrados en el proceso de compra y de verificar el importe antes de transferir. No debe adjuntar información bancaria distinta de la necesaria para demostrar la operación.

6. Vouchers, boletos y códigos QR

• Cada acceso incluye un identificador y código QR único. El QR se valida una sola vez, salvo que la publicación indique expresamente otra modalidad.
• El acceso válido aparece en “Mis compras” y puede enviarse por correo. El comprador debe protegerlo y evitar compartirlo públicamente.
• La primera validación correcta registra el acceso como utilizado. ProyEventos y el organizador no responden por el uso previo de un QR que el titular haya divulgado o entregado a un tercero.
• Un voucher debe utilizarse dentro de su vigencia y conforme a las condiciones, reserva, horarios, ubicación y restricciones del comercio.
• Un boleto está sujeto a las reglas de acceso, edad, fecha, hora y recinto del evento.

7. Cancelaciones, cambios y reembolsos

La política específica publicada para cada evento u oferta forma parte de la compra. Cuando el organizador cancele un evento o el comercio no pueda cumplir una oferta confirmada, ProyEventos coordinará la solución aplicable, que podrá incluir reprogramación, sustitución o devolución, según la ley, las condiciones publicadas y las circunstancias del caso.

Las solicitudes deben enviarse a boletos@proyeventos.com incluyendo el identificador de la orden. La aprobación, plazo y forma de un reembolso dependerán de la revisión de la operación. Estos términos no excluyen garantías ni remedios obligatorios establecidos por la legislación panameña.

8. Obligaciones de organizadores y comercios

El organizador o comercio se obliga a:

• Proporcionar información veraz, comprobable y suficiente sobre su identidad, oferta, evento, precio, capacidad, vigencia, ubicación, horarios y restricciones.
• Contar con permisos, licencias, derechos de propiedad intelectual y autorizaciones necesarias.
• Honrar los accesos confirmados y prestar el servicio anunciado con calidad y seguridad.
• Mantener actualizada la disponibilidad e informar inmediatamente cancelaciones o cambios materiales.
• Usar los datos de compradores exclusivamente para ejecutar la compra, validar el acceso y atender obligaciones relacionadas; no podrá venderlos ni utilizarlos para campañas propias sin consentimiento válido.
• Validar códigos solo mediante los mecanismos autorizados y conservar la confidencialidad de la información a la que acceda.
• Atender reclamaciones relacionadas con la ejecución material de sus eventos, productos o servicios y colaborar con ProyEventos.

ProyEventos puede revisar, solicitar correcciones, pausar, rechazar o retirar publicaciones que incumplan estos términos o representen un riesgo para usuarios o terceros.

9. Contenidos y propiedad intelectual

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los materiales que suministre y concede a ProyEventos una autorización no exclusiva, durante la relación y para los territorios necesarios, para alojarlos, adaptarlos al formato, reproducirlos y comunicarlos con la finalidad de operar y promocionar la publicación autorizada.

El usuario garantiza que puede utilizar las marcas, fotografías, textos, videos y demás materiales enviados. La marca, diseño, código, contenidos propios y elementos de ProyEventos pertenecen a su titular o licenciantes y no pueden utilizarse fuera de lo permitido.

10. Conductas prohibidas

No se permite suplantar identidades; cargar comprobantes falsos o alterados; intentar duplicar, manipular o reutilizar accesos; acceder a datos ajenos; interferir con la seguridad; automatizar abusivamente el servicio; publicar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos; ni utilizar datos de usuarios para fines no autorizados.

11. Disponibilidad y responsabilidad

ProyEventos procura mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden existir mantenimientos, fallas de redes, proveedores externos o situaciones de fuerza mayor. Cuando sea razonable, se adoptarán medidas para restablecer el servicio y proteger las operaciones.

Cada parte responde por sus propios actos y obligaciones. El organizador o comercio responde por la realización, calidad, seguridad y legalidad del evento, producto o servicio. ProyEventos responde por sus obligaciones como operador tecnológico en los términos exigidos por la ley. Ninguna limitación se aplicará en casos en que la legislación prohíba excluir o limitar responsabilidad.

12. Suspensión y terminación

El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta. ProyEventos puede limitar o suspender una cuenta o publicación por incumplimiento, fraude, riesgos de seguridad, requerimiento de autoridad o protección de usuarios. Siempre que sea posible y no perjudique una investigación o medida de seguridad, se informará la razón y el mecanismo de revisión.

El cierre no elimina obligaciones pendientes ni registros que deban conservarse legalmente o para resolver compras y reclamaciones.

13. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad. Las comunicaciones necesarias sobre cuenta, seguridad, pedidos y accesos forman parte del servicio. Las ofertas o novedades requieren consentimiento separado y permiten cancelar la suscripción.

14. Modificaciones

Podremos modificar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión y fecha vigente. Los cambios materiales se comunicarán razonablemente y no alterarán retroactivamente compras ya confirmadas, salvo exigencia legal o acuerdo con el usuario.

15. Ley aplicable y atención de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán una solución directa mediante los canales de soporte. El consumidor conserva el derecho de acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), a los tribunales u otras autoridades competentes.